Contabilizei

Conheci Caroline Ferreira durante minha formação na Gama Academy. Depois veio o convite para integrar o time inicial de três pessoas que ajudaria a estruturar vendas na Contabilizei. A empresa precisava desenvolver uma atuação comercial além da aquisição orgânica.

Entrei para mapear o caminho dos clientes, identificar oportunidades e transformar esse entendimento em processos de venda. Naquele começo, a rotina dependia de planilhas de Excel e de um Jira básico para os chamados.

O encontro com Vitor Torres, CEO e fundador, marca a imersão que fiz na sede de Curitiba no início dessa construção. Passei uma semana entendendo a visão do negócio e observando o fluxo real dos clientes, com atenção ao onboarding e aos pontos de atrito.

Essa proximidade com a operação deu base ao trabalho seguinte: desenhar frameworks de atendimento, definir rotinas de CRM e mapear indicadores. O processo comercial precisava partir da experiência do cliente e do funcionamento do serviço.

A foto registra o encontro em que negociamos com os heads do dr.consulta. Desenvolvi a parceria para atender médicos que precisavam abrir um CNPJ, conectando uma necessidade desse público ao serviço que estávamos estruturando.

A iniciativa ampliou a frente comercial para um público especializado. Ela mostra como o trabalho de vendas também envolveu desenvolver uma oferta e construir uma relação capaz de levá-la a novos clientes.

Este é o playbook original que compilei para apoiar o onboarding dos novos times. Reuni frameworks, processos, fluxos de atendimento e estruturas de venda que vinham sendo desenvolvidos na operação.

O material ajudou a transformar conhecimento em prática compartilhada: uma base para treinar novas pessoas e padronizar o atendimento. Os treinamentos incluíam SPIN Selling, BANT e rapport, adaptados à realidade do público atendido.

O material é do curso interno oferecido pela Contabilizei e ministrado por contadores da empresa. Participei como aluno para entender melhor o produto, o processo contábil e as necessidades dos clientes. Chegamos a montar um balanço patrimonial completo.

Esse aprofundamento complementava as técnicas de venda: dava mais segurança técnica para orientar o cliente e conversar sobre o serviço. Aprender com os especialistas também fazia parte da construção comercial.